취소_교환_반품 관련

Q
수령한 신선식품에 하자가 있는 경우 어떻게 해야하나요?

A

냉장/냉동/신선제품은 제품의 특성상 아래의 사유로 인한 반품/교환/환불은 불가함을 양해바랍니다.

> 맛이나 향, 식감 등 개인 취향으로 인한 구매자의 단순 변심으로 인한 반품/교환

> 상품을 개봉하여 상품 가치가 훼손된 경우

> 구매자의 주소 및 연락처 오기재로 인한 오배송의 경우

> 판매자 협의 없이 임의로 폐기, 반송할 경우

> 상품 수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가

- 일반 가공 식품 - 생활용품은 7일 이내

- 신선 식품(과일/야채/수산/축산물)은 상품 수령일로부터 3일까지

하자가 발생된 상품에 대해서는 전체 상품 사진을 촬영하시어,

1:1문의 또는 카카오톡 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

담당자가 신속히 확인하여 상품에 대한 처리를 진행해드리겠습니다.

(상품의 일부 사진만 첨 부 시 첨부된 상품 사진 기준으로 환불 안내됩니다.)

단, 신선도 이상 시 무조건 100% 환불/교환을 도와드리겠습니다.

Q
상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

A

상품 수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가합니다.

- 일반 가공식품 · 생활용품은 7일 이내

- 신선식품(과일/야채/수산/축산물)은 상품 수령일로부터 3일까지

카카오톡 채널 http://pf.kakao.com/_xnYxnxdn 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

[교환 시 주의사항]

- 단순변심 및 일반 사유에 의한 교환 시에는 교환(왕복) 배송비를 부담하셔야 합니다.

- 사은품 및 구성품 누락 시에는 교환이 제한됩니다.

- 상품이 사용/손상/훼손된 경우에는 교환이 불가능합니다.

- 반품은 (이로지스 글로벌 주소) 해당 주소로 입고 후 진행 됩니다.

- 새 상품을 받을 주소 변경을 희망하시면 카카오톡, 고객센터로 변경된 주소를 말씀주시면 요청하신 주소로 배송해 드립니다.

Q
상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

A

상품수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가

- 일반 가공식품 · 생활용품은 7일 이내

- 신선식품(과일/야채/수산/축산물)은 상품 수령일로부터 3일까지

카카오톡 채널 http://pf.kakao.com/_xnYxnxdn 으로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

[반품 시 주의사항]

- 단순변심 및 일반 사유에 의한 반품 시에는 반품(왕복) 배송비를 부담하셔야 합니다.

- 사은품 및 구성품 누락 시에는 반품이 제한됩니다.

- 상품이 사용/손상/훼손된 경우에는 반품이 불가능합니다.

- 환불금액은 할인금액에 따라 달라질 수 있습니다.

- 신선/냉장/냉동에 경우 단순변심 및 일반 사유에 의한 반품이 어렵습니다.

Q
상품을 반품신청했는데, 언제 환불되나요?

A

반품 상품이 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 취소해 드리고 있습니다.

[구매취소 후 결제수단 별 환불 시점]

- 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소

Q
결제 후 구매취소했는데, 언제 환불되나요?

A

구매취소 후 결제수단 별 환불되는 시점은 다음과 같습니다.

- 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소

Q
교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요.

A

교환 및 반품하실 상품을 아직 발송하지 않은 경우,

카카오톡 채널로 문의주시면 확인 후 철회처리 해 드리도록 하겠습니다.

http://pf.kakao.com/_xnYxnxdn

Q
교환/반품 시, 함께 받았던 사은품(증정)도 같이 보내야하나요?

A

수령 당시 함께 받은 사은품(증정)도 함께 박스에 동봉해주세요.

구성품이 일치하지 않은 경우, 교환/반품 처리가 어려울 수 있습니다.

Q
주문한 상품을 일부 부분취소가 가능한가요?

A

주문 하신 상품 중 출고 전인 상품에 한하여, 전체 또는 부분적으로 취소가 가능합니다.

1) 결제완료: 상품 준비중: 취소요청 가능

(상품 출고 단계일 경우, 취소 거부처리되며 상품 출고 진행)

주문 내역에서 취소가 불가하거나, 급한 취소건일 경우 고객센터로 문의주시면 확인 후 처리 해 드리겠습니다.

※ 배송비 정책 안내

- 부분 취소로 인하여 무료 배송 정책에 충족되지 못할 경우, 배송비가 부과될 수 있습니다.

- 상품이 출고되어 취소가 불가한 경우에는 수령 후 반품으로 진행해주셔야 하며, 이 경우 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.

Q
카드 중복승인이 되었는데 어떻게 해결하나요?

A

시스템의 과부하 등의 시스템 에러로 인한 카드 중복 승인이 있을 수 있으나,

승인된 카드결제 건은 실제 결제 금액으로 청구되지는 않습니다.

다만 승인 취소를 원하신다면 해당 카드사에 연락하시면 확인 후 즉시 취소처리 해드리며,

추가 문의사항은 해당 카카오채널로 문의주시기 바랍니다.

Q
[반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?

A

상품의 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품이 있습니다. 이러한 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.

예를 들어, 의류의 태그, 신발의 박스, 전자제품의 박스와 비닐이 훼손 및 누락된 경우 등이 해당합니다.

상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드립니다. 상품별 반품 세부내용은 상품 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

이와 별도로 상품의 포장이 아닌 택배의 박스나 비닐이 훼손된 경우, 배송직원 또는 택배기사가 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재포장하여 반품해 주시기 바랍니다.

Q
[교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.

A

교환/반품할 상품이 아직 회수되지 않았거나 교환 받을 상품이 아직 발송되지 않은 경우라면 카카오채널로 문의 후 철회가 가능합니다.

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